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AKTUELLE AKTIVITÄTEN AUF SIMPLE-QUALITY

Recent Activity
doomenik replied to a discussion
Was mir spontant ohne Normbezug einfällt: - Unternehmensziele, Strategie, Qualitätsziele (Umwelt, Arbeitsschutz, Energie) - Integriertes Managementsystem (Normen, gültigkeiten) Und eine kurze Frage, 7 dokumentierte Prozesse ? Dachte das wären nur 6.
doomenik replied to a discussion
Hallo noch zur Ergänzung: ganz wichtig finde ich noch: Sonderfahrten Angebote zu Nominierungen Die meisten Punke wurden ansonsten ja schon genannt.
alpha-psf replied to a discussion
Hallo, weitere Möglichkeiten wären: - Abwanderungsquote: Anzahl der Kunden, die in einem definierten Bezugszeitraum eine Bestellung abgegeben haben und seit dieser Bestellung den Grenzzeitraum überschritten haben x 100 / Zahl aller Kunden, die im Bezugszeitraum eine Bestellung abgegeben haben. - Stimmungsbarometer: Bewertung der Gesprächssituation (z.B. mit dreistufiger Skala: Kunde ist zufrieden, neutral oder unzufrieden) - z.B. im Außendienst - Termineinhaltungsquote hinsichtlich Bearbeitung von Reklamationen - Eigene Erreichbarkeit (z.B. telefonisch): Anzahl der angenommenen Telefonanrufe x 100 / alle Anrufversuche Weiterhin könnte das Prozesselement 7 des VDA 6.3 Prozessaudits als Orientierung dienen. Wichtig ist natürlich, dass für jede Kennzahl ein entsprechender in...
NDT-QM replied to a discussion
Hallo, 3 Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit können z.B. sein: 1. Anzahl der Reklamationen- Auswertung ansteigend oder rückläufig- Maßnahmen ableiten (in den Prozessen) 2. Kundenzufriedenheitsanalyse- Kundenbefragung durchführen und Ergebnis auswerten- Maßnahmen ableiten 3. Interne Audits zur Prozessbewertung/Überwachung- hier werden Chancen aufgedeckt die zunächst indirekt die Kundenzufriedenheit steigern
misiek37 created a new discussion
Hallo alle zusammen ich habe eine Frage In einem Audit muss ein Unternehmen darlegen, welche Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit bei ihm festgelegt sind. Nennen Sie 3 Beispiele für solche Maßnahmen und erläutern sie? Vielen Dank im Voraus misiek37