Frage besonderer Kundenstatus

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21 Jun 2018 16:47 #27226 von LorenzT
LorenzT erstellte das Thema besonderer Kundenstatus
Hallo
ich hätte mal eine Frage bzgl. besonderer Kundenstatus. Ab wann hat man einen besonderen Kundenstatus. Ist ein CSL 1 schon ein besonderer Kundenstatus. Oder ist ein besonderer Kundenstatus dann, wenn eine Eskalation beim Kunden (spezielle Meetings unter der Headline Eskalation) oder bei Business on hold oder was auch immer.
Kann mir hier jemand eine Erklärung liefern?
Und welche Maßnahmen müssen hier eingeleitet werden? D.H. wir bekommen teilweise einen CSL 1 wenn 1 Feldreklamation aufgetreten ist. Und von unserer Seite wird die Reklamation abgearbeitet aber keine gesonderten Maßnahmen gestartet um aus diesem CSL raus zu kommen.
Wie ist das in Zusammenhang mit der IATF zu sehen? Wie geht Ihr mit besonderen Kundenstati um. Wie ist das generelle Vorgehen?

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22 Jun 2018 18:59 #27239 von dirk66
dirk66 antwortete auf das Thema: besonderer Kundenstatus
Hallo,

nach IATF ist ein besonderer Kundenstatus:

VW AG: --> C-Lieferant (nicht Werkaudit nach VDA6.3)
GM --> CSL2 & NBH
Ford --> Q1 revocation
BMW --> C-Lieferant, NBH
DAI --> Q-Help 3
FCA --> CSL2, CSL3, NBH

bei dieser Einstufung ist die Zert-Gesellschaft innerhalb 10 Kalendertagen zu informieren.

Gruss, Dirk

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24 Jun 2018 10:32 #27240 von LorenzT
LorenzT antwortete auf das Thema: besonderer Kundenstatus
Danke dirk66.
Deine Antwort hat mir sehr weitergeholfen.

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24 Jun 2018 10:51 #27242 von LorenzT
LorenzT antwortete auf das Thema: besonderer Kundenstatus
Hallo dirk66 eine Frage hätte ich dazu noch.
Ist das auf der IATF-Seite zu finden oder wo ist das von dir beschriebene "offiziell" dokumentiert?

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25 Jun 2018 08:50 #27243 von dirk66
dirk66 antwortete auf das Thema: besonderer Kundenstatus
Hallo LorenzT,

in der IATF wird nur auf die besonderen Kundenstatus verwiesen.
Die einzelnen Auslösegrenzen findest du in den jeweiligen kundenspezifischen Vorgaben.

Gruss, Dirk

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