compress Zusammengeführt Reklamationscodes (Fehlercodes)

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25 Mai 2021 10:23 #31241 von Checkmate
Reklamationscodes (Fehlercodes) wurde erstellt von Checkmate
Hallo zusammen,

meine Firma möchte sich in der Reklamationsbearbeitung neu aufstellen und infolge dessen, sollen jetzt alle "Reklamationscodes" bzw. Fehlercodes neu erstellt werden.

Sowohl jeder Einkaufsreklamation als auch jeder Kundenreklamation wird bei der Erstellung zwecks Bearbeitung und Auswertung ein eigener Code zugeordnet (z.B. "Oberflächengüte" oder "bestückungsfehler Platine"). Es kann also jeder Einkäufer, jeder Vertriebler und jeder Mitarbeiter der Qualitätssicherung mit diesen Codes arbeiten.

Habt ihr Anregungen, wie man das sinnvoll gestalten kann?
Wie werden Reklamationen dahingehend bei euch erfasst und abgewickelt?

Wir sind ein produzierendes Unternehmen im Bereich der chemischen Analyse (Gaschromatographie) und nach 9001 zertifiziert.

Im Anhang noch ein Auszug aus unserem ERP System. Daran könnt ihr schon deutlich sehen, dass man da mal etwas überarbeiten sollte..

Ich hoffe ihr könnt mit den Informationen etwas anfangen :)

Bleibt gesund!

Gruß
Marcel
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25 Mai 2021 10:50 #31243 von skriptorium
skriptorium antwortete auf Reklamationscodes (Fehlercodes)
Hi Marcel,

wir erfassen Reklamationen ebenfalls im ERP. Dort bekommen Sie eine eindeutige Id (in Form einer Ganzzahl) zugeordnet. Weiterhin unterteilen wir dann auch nach Reklamationsgrund. Also Beispielsweise Packmittelfehler, Anwendungsfehler, etc. Diesen Wert bezieht das ERP aus einer extra Tabelle. Dort hat jede Rubrik einen Code wie bei euch.

Dadurch,dass die Sachbearbeiter aber dann im System mit einem Dropdown arbeiten ist es meines Erachtens leichter, als wenn sie Zahlencodes verwenden.

Die Abwicklung nach Erfassung im ERP erfolgt bei uns gemäß DIN ISO 10002:2019-07, Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung in Organisationen.

Gruß
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26 Mai 2021 07:01 #31245 von Checkmate
Checkmate antwortete auf Reklamationscodes (Fehlercodes)
Die Norm habe ich mir direkt mal bestellt. Vielen Dank für die Informationen!

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26 Mai 2021 07:33 #31246 von skriptorium

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26 Mai 2021 09:55 #31248 von OliverG.
OliverG. antwortete auf Reklamationscodes (Fehlercodes)
Hallo,
für Fehlercodes gibt es auch einen Katalog vom VDA. Das macht das Ganze etwas einheitlicher.
vdaqmc.de/publikationen/download/8d/ dann die Excel-Datei.

Viele Grüße
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