Frage Reklamationskostenerfassung

Hallo zusammen,
ich betreue ein Projekt bei dem es um die Ausbreitung einer Methode zur Reklamationskostenerfassung geht. In der Literatur gibt es viel über Kostenrechnung aber nicht wirklich was über Definition und Erfassungmethoden. Kann mir jemand bitte Literatur empfehlen oder Beispiele aus der Praxis nennen wie hier gut vorgegangen werden kann? Bin momentan in der Literaturrecherche und gerade etwas Mau. Bin gespannt aufs Feedback! Vielen Dank im Voraus